Antwort an eine Kundin: Beschwerde über Malerarbeiten
Lesen Sie die E-Mail Ihrer Teamleitung und die weitergeleitete Beschwerde. Schreiben Sie eine formelle E-Mail an die Kundin und setzen Sie alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Eine Wortzahl ist nicht vorgegeben: Schreiben Sie klar und genau.Read your team leader's email and the forwarded complaint. Write a formal email to the customer that carries out all of your team leader's points. No word count is set: write clearly and precisely.
Sie arbeiten im Malerbetrieb Hartmann. Ihre Teamleitung leitet Ihnen die Beschwerde einer Kundin weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an Frau Schuster und setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie auf eine höfliche, formelle Sprache.
You work for a painting company. Your team leader forwards a customer's complaint and asks you to reply. Write a polite, formal email to Ms Schuster that covers all of your team leader's points. In the exam this task and the two reading questions on the same emails share 20 minutes.
Hallo Deniz,
die E-Mail unten kam gestern. Kannst du Frau Schuster bitte antworten? Bitte entschuldige dich für die Verspätung am ersten Tag und erkläre, dass unser Transporter an dem Morgen eine Panne hatte. Biete ihr an, dass ein Kollege die Flecken nächste Woche kostenlos entfernt; sie soll uns einen Termin vorschlagen. Zur Rechnung: Die Decke im Flur musste zusätzlich gespachtelt werden. Das hat Herr Kraus am zweiten Tag mit ihr abgesprochen. Bleib bitte freundlich, sie ist seit Jahren Kundin bei uns.
Danke und viele Grüße
Sabine Hartmann
----- Weitergeleitete Nachricht -----
Betreff: Renovierung meiner Wohnung – Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
vom 3. bis 5. März haben zwei Ihrer Mitarbeiter in meiner Wohnung das Wohnzimmer und den Flur gestrichen. Mit den Wänden bin ich zufrieden, leider gab es aber einige Probleme. Am ersten Tag kamen Ihre Mitarbeiter erst um 11 Uhr statt um 8 Uhr, ohne mir vorher Bescheid zu sagen. Ich hatte mir extra freigenommen und habe drei Stunden umsonst gewartet.
Außerdem sind auf dem Parkett im Flur mehrere weiße Farbflecken, die ich selbst nicht entfernen kann. Gestern habe ich Ihre Rechnung erhalten. Darin werden 26 Arbeitsstunden berechnet, im Angebot standen aber 20 Stunden. Bitte erklären Sie mir, wie dieser Unterschied zustande kommt. Die Rechnung werde ich erst bezahlen, wenn die Flecken entfernt sind.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Schuster- Entschuldigung für die Verspätung und der Grund dafür
- Angebot, die Flecken kostenlos zu entfernen, und Bitte um einen Terminvorschlag
- Erklärung der zusätzlichen Stunden auf der Rechnung
15 minutes (our suggestion)
Check your text
- Meine E-Mail hat einen Betreff, die Anrede „Sehr geehrte Frau Schuster“ und den Gruß „Mit freundlichen Grüßen“.My email has a subject line, the greeting “Sehr geehrte Frau Schuster” and the closing “Mit freundlichen Grüßen”.
- Ich entschuldige mich für die Verspätung und nenne den Grund (die Panne des Transporters).I apologise for the late arrival and give the reason (the van broke down).
- Ich biete an, die Flecken kostenlos zu entfernen, und bitte die Kundin, einen Termin vorzuschlagen.I offer to remove the stains free of charge and ask the customer to suggest a date.
- Ich erkläre die zusätzlichen Stunden (die Decke im Flur, abgesprochen mit Herrn Kraus), ohne der Kundin Vorwürfe zu machen.I explain the extra hours (the hallway ceiling, agreed with Mr Kraus) without blaming the customer.
- Ich schreibe durchgehend mit „Sie“, freundlich und formell, und nicht in der Du-Form wie meine Teamleitung.I use “Sie” throughout, politely and formally, not the informal “du” my team leader uses.
- Ich schreibe die Punkte in eigenen Worten und schreibe nicht einfach die Sätze aus der E-Mail ab.I put the points in my own words and do not just copy sentences from the emails.
Useful phrases
- Vielen Dank für Ihre E-Mail vom …Thank you for your email of …
- Es tut uns sehr leid, dass …We are very sorry that …
- Zunächst möchte ich mich für … entschuldigen.First of all, I would like to apologise for …
- Selbstverständlich werden wir … kostenlos …Of course we will … free of charge …
- Bitte schlagen Sie uns einen Termin vor, der Ihnen passt.Please suggest a date that suits you.
- Zu Ihrer Frage nach der Rechnung: …As for your question about the invoice: …
- Wir hoffen, dass wir damit alles klären konnten.We hope this clears everything up.
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Betreff: Ihre Renovierung vom 3. bis 5. März
Sehr geehrte Frau Schuster,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Einsatz nicht ganz zufrieden waren.
Zunächst möchte ich mich für die Verspätung am ersten Tag entschuldigen. Unser Transporter hatte an diesem Morgen leider eine Panne. Trotzdem hätten unsere Mitarbeiter Sie natürlich sofort informieren müssen. Dass Sie deshalb drei Stunden umsonst gewartet haben, bedauern wir sehr.
Die Farbflecken auf Ihrem Parkett wird einer unserer Kollegen selbstverständlich kostenlos entfernen. Das ist schon nächste Woche möglich. Bitte schlagen Sie uns einfach einen Termin vor, der Ihnen passt.
Zu Ihrer Frage nach der Rechnung: Die Decke im Flur musste vor dem Streichen zusätzlich gespachtelt werden. Dadurch sind die weiteren Arbeitsstunden entstanden. Diese zusätzliche Arbeit hat unser Mitarbeiter Herr Kraus am zweiten Tag mit Ihnen abgesprochen.
Wir hoffen, dass wir damit alles klären konnten, und freuen uns, wenn Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen
Deniz Aydın
Malerbetrieb Hartmann
Model answer: 164 words