Hallo Deniz,
die E-Mail unten kam gestern. Kannst du Frau Schuster bitte antworten? Bitte entschuldige dich für die Verspätung am ersten Tag und erkläre, dass unser Transporter an dem Morgen eine Panne hatte. Biete ihr an, dass ein Kollege die Flecken nächste Woche kostenlos entfernt; sie soll uns einen Termin vorschlagen. Zur Rechnung: Die Decke im Flur musste zusätzlich gespachtelt werden. Das hat Herr Kraus am zweiten Tag mit ihr abgesprochen. Bleib bitte freundlich, sie ist seit Jahren Kundin bei uns.
Danke und viele Grüße
Sabine Hartmann
----- Weitergeleitete Nachricht -----
Betreff: Renovierung meiner Wohnung – Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
vom 3. bis 5. März haben zwei Ihrer Mitarbeiter in meiner Wohnung das Wohnzimmer und den Flur gestrichen. Mit den Wänden bin ich zufrieden, leider gab es aber einige Probleme. Am ersten Tag kamen Ihre Mitarbeiter erst um 11 Uhr statt um 8 Uhr, ohne mir vorher Bescheid zu sagen. Ich hatte mir extra freigenommen und habe drei Stunden umsonst gewartet.
Außerdem sind auf dem Parkett im Flur mehrere weiße Farbflecken, die ich selbst nicht entfernen kann. Gestern habe ich Ihre Rechnung erhalten. Darin werden 26 Arbeitsstunden berechnet, im Angebot standen aber 20 Stunden. Bitte erklären Sie mir, wie dieser Unterschied zustande kommt. Die Rechnung werde ich erst bezahlen, wenn die Flecken entfernt sind.
Mit freundlichen Grüßen
Petra Schuster