159 QCM d'entraînement gratuits pour l'examen VTC et taxi (T3P), écrits par FreeExamPath d'après l'arrêté du 6 avril 2017, le Code des transports et les pages officielles de Service-Public, chaque réponse expliquée. Ils suivent les cinq épreuves communes (A à E) et les deux épreuves VTC (F et G) ; chaque question a une seule bonne réponse.
À propos de ces questions
Ce sont des questions originales de FreeExamPath, écrites d'après les textes officiels. Ce ne sont pas les sujets de l'examen, et FreeExamPath n'est affilié ni aux chambres de métiers et de l'artisanat ni à l'État. Le règlement de l'examen des CMA
Votre progression est enregistrée uniquement dans ce navigateur.
A. Réglementation du T3P, discriminations et violences sexuelles et sexistes
QCM à quatre choix
Quelles activités forment le transport public particulier de personnes (T3P) ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Les taxis, les VTC et les véhicules motorisés à deux ou trois roues (VMDTR)
Pourquoi ?Le programme officiel de l'examen vise les trois modes du T3P : taxis, VTC et véhicules motorisés à deux ou trois roues (VMDTR). Le covoiturage entre particuliers n'est qu'une notion à connaître, ce n'est pas du T3P.Source
Selon le Code des transports, le T3P concerne le transport de personnes à titre onéreux dans des véhicules de :
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Moins de dix places
Pourquoi ?L'article L3120-1 du Code des transports vise les prestations de transport routier de personnes à titre onéreux réalisées avec des véhicules de moins de dix places.Source
Qui peut prendre en charge un client qui le hèle dans la rue ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Le taxi, dans le territoire couvert par son autorisation de stationnement (ADS)
Pourquoi ?Sans réservation préalable, seul le conducteur titulaire d'une autorisation de stationnement (taxi) peut prendre un client sur la voie publique, dans le territoire de son ADS (article L3120-2). C'est la maraude, réservée aux taxis.Source
Un VTC attend à la gare un client qui a réservé. Combien de temps au maximum peut-il y stationner avant l'heure de prise en charge ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Une heure
Pourquoi ?L'article D3120-3 fixe à une heure avant l'heure de prise en charge demandée la durée maximale de stationnement aux abords ou dans l'enceinte des gares et aérogares (article L3120-2).Source
Sous quelle forme le justificatif de réservation préalable peut-il être présenté lors d'un contrôle ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Sur papier ou sous forme électronique
Pourquoi ?L'article R3120-2 prévoit que la réservation préalable est justifiée par un document papier ou électronique, présenté aux agents de contrôle à leur demande.Source
Qu'est-il interdit à une centrale de réservation de faire ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Indiquer au client, avant la réservation, où se trouve un véhicule sans ADS disponible sur la voie publique
Pourquoi ?L'article L3120-2 (III) interdit d'informer un client, avant sa réservation, de la localisation et de la disponibilité d'un véhicule qui circule sur la voie publique sans autorisation de stationnement.Source
Quelle assurance le prestataire de T3P doit-il pouvoir justifier à tout moment ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Une assurance de responsabilité civile professionnelle
Pourquoi ?L'article L3120-4 impose de pouvoir justifier à tout moment d'une assurance de responsabilité civile professionnelle ; l'article R3120-4 précise que le conducteur doit pouvoir présenter l'attestation.Source
Après la réussite à l'examen, à qui le futur conducteur demande-t-il sa carte professionnelle ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — À la préfecture (à Paris, à la préfecture de police)
Pourquoi ?La CMA délivre l'attestation de réussite ; la carte professionnelle se demande ensuite en ligne auprès de la préfecture, ou de la préfecture de police pour les conducteurs domiciliés à Paris.Source
Dans quel délai l'administration doit-elle délivrer la carte professionnelle à compter de la demande ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Trois mois
Pourquoi ?L'article R3120-6 prévoit que la carte professionnelle est délivrée par l'autorité administrative dans un délai de trois mois à compter de la demande.Source
Où le conducteur doit-il apposer sa carte professionnelle pendant son activité ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Sur le pare-brise ou sur le véhicule, la photo visible de l'extérieur
Pourquoi ?L'article R3120-6 impose d'apposer la carte sur le pare-brise ou, à défaut, sur le véhicule, de façon que la photo soit visible de l'extérieur.Source
Combien de temps dure le stage de formation continue exigé pour renouveler la carte VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — 14 heures (deux jours)
Pourquoi ?Service-Public indique que le stage de formation continue du conducteur VTC dure deux jours, soit 14 heures, et donne lieu à une attestation.Source
Laquelle de ces condamnations, inscrite au bulletin n° 2, interdit d'exercer comme conducteur de T3P ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Une condamnation pour conduite malgré l'annulation du permis
Pourquoi ?L'article R3120-8 cite notamment la condamnation pour conduite sans permis ou malgré l'annulation, la suspension ou l'interdiction du permis. Les contraventions courantes n'en font pas partie.Source
Une condamnation pour vol interdit la profession lorsque la peine correctionnelle d'emprisonnement est d'au moins :
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Six mois
Pourquoi ?L'article R3120-8 vise les peines criminelles et les peines correctionnelles d'au moins six mois d'emprisonnement pour vol, escroquerie, abus de confiance, violences, agression sexuelle, trafic d'armes, extorsion ou stupéfiants.Source
Qui réalise le contrôle médical exigé pour la carte professionnelle ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Un médecin agréé par la préfecture
Pourquoi ?Service-Public précise que le contrôle médical (avis médical, cerfa n° 14880) est fait par un médecin agréé, dont la liste figure sur le site de la préfecture, et non par le médecin traitant.Source
Laquelle de ces personnes ne peut pas s'inscrire à l'examen ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Celle dont la carte professionnelle a été retirée définitivement il y a quatre ans
Pourquoi ?L'article R3120-7 interdit l'inscription à qui a subi un retrait définitif de carte professionnelle dans les dix ans, une exclusion pour fraude dans les cinq ans, ou dont le délai probatoire du permis n'est pas expiré. La formation n'est pas obligatoire.Source
Quelle condition liée au permis de conduire faut-il remplir pour s'inscrire à l'examen VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Avoir un permis B dont la période probatoire est terminée
Pourquoi ?Le règlement d'examen des CMA et l'article R3120-7 exigent un permis de catégorie B (A pour les VMDTR) dont la période probatoire est arrivée à terme.Source
Quelle différence existe-t-il entre la carte professionnelle de taxi et celle de VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — La carte VTC vaut dans toute la France ; la carte taxi, dans le département où l'examen a été réussi
Pourquoi ?Service-Public indique que la carte VTC est valable sur tout le territoire national, alors que la carte taxi ne permet d'exercer que dans le département où l'examen a été réussi (sauf mobilité vers d'autres départements).Source
En cas de violation de la réglementation de la profession, que peut décider l'autorité administrative contre le conducteur ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Un avertissement, ou le retrait temporaire ou définitif de sa carte professionnelle
Pourquoi ?L'article L3124-11 du Code des transports permet à l'autorité administrative de donner un avertissement ou de retirer temporairement ou définitivement la carte professionnelle.Source
Un conducteur refuse une course à un client en raison du quartier où il habite. De quoi s'agit-il ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — D'une discrimination punie par le Code pénal
Pourquoi ?Le lieu de résidence fait partie des critères de discrimination de l'article 225-1 du Code pénal ; refuser la fourniture d'un service pour ce motif est puni par l'article 225-2.Source
Quelle peine le Code pénal prévoit-il en principe pour une discrimination ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Trois ans d'emprisonnement et 45 000 € d'amende
Pourquoi ?L'article 225-2 du Code pénal punit la discrimination de trois ans d'emprisonnement et de 45 000 € d'amende ; les peines sont plus lourdes si le refus a lieu dans un lieu accueillant du public.Source
Lequel de ces critères figure dans la liste des discriminations de l'article 225-1 du Code pénal ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — L'état de santé ou le handicap
Pourquoi ?L'article 225-1 cite notamment l'origine, le sexe, l'état de santé, le handicap, le lieu de résidence ou l'apparence physique. Le mode de paiement, la distance ou l'heure ne sont pas des critères de discrimination.Source
Un conducteur fait à une passagère une remarque à connotation sexuelle qui l'humilie. Quelle infraction le Code pénal vise-t-il ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — L'outrage sexiste et sexuel
Pourquoi ?L'article 222-33-1-1 du Code pénal définit l'outrage sexiste et sexuel : imposer un propos ou un comportement à connotation sexuelle ou sexiste qui porte atteinte à la dignité (dégradant ou humiliant) ou crée une situation intimidante, hostile ou offensante.Source
Depuis le 1er avril 2024, sur quoi porte aussi l'épreuve A de l'examen ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Sur la prévention des discriminations et des violences sexuelles et sexistes
Pourquoi ?L'arrêté du 20 mars 2024, en vigueur le 1er avril 2024, a ajouté à l'épreuve A « la prévention des discriminations et des violences sexuelles et sexistes ».Source
Quels comportements le programme de l'épreuve A cite-t-il comme infractions sexuelles ou sexistes à connaître ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — L'outrage sexiste, l'agression sexuelle, le harcèlement sexuel et le viol
Pourquoi ?L'arrêté du 20 mars 2024 demande de connaître les comportements constitutifs d'infractions sexuelles et/ou sexistes : outrage sexiste, agression sexuelle, harcèlement sexuel et viol.Source
Une passagère non blessée vous dit qu'elle vient d'être agressée et que l'agresseur est encore dans la rue. Quel numéro appeler ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Le 17 (police secours)
Pourquoi ?Le 17 joint la police ou la gendarmerie en cas d'infraction ou de trouble à l'ordre public ; le 15 vise l'urgence médicale et le 18 les incendies et accidents. Le 112 est aussi possible partout dans l'Union européenne.Source
Un taxi peut-il prendre en charge un client en dehors du territoire de son autorisation de stationnement ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Oui, s'il peut présenter un justificatif de réservation préalable
Pourquoi ?Hors du ressort de son ADS, le taxi est soumis à la même règle qu'un VTC : il doit justifier d'une réservation préalable (article L3120-2 et Service-Public).Source
Qui organise l'examen d'accès aux professions de conducteur de taxi et de VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Les chambres de métiers et de l'artisanat (CMA)
Pourquoi ?Depuis la loi du 29 décembre 2016, les chambres de métiers et de l'artisanat de région évaluent l'aptitude professionnelle des conducteurs par cet examen (règlement d'examen des CMA).Source
Pour un chauffeur VTC, laquelle de ces charges est une charge fixe ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — La prime annuelle d'assurance du véhicule
Pourquoi ?Une charge fixe ne varie pas avec le nombre de courses ou de kilomètres, comme l'assurance annuelle. Carburant, péages et commissions augmentent avec l'activité : ce sont des charges variables.Source
Pourquoi ?Le carburant augmente avec les kilomètres parcourus : c'est une charge variable. Loyer, abonnement et amortissement linéaire restent les mêmes quel que soit le nombre de courses.Source
Bonne réponse : B — Le chiffre d'affaires qui couvre exactement toutes les charges, sans perte ni bénéfice
Pourquoi ?Le seuil de rentabilité est le niveau de chiffre d'affaires pour lequel le résultat est nul : au-dessus, l'entreprise fait un bénéfice ; en dessous, une perte.Source
Que représente l'amortissement d'un véhicule en comptabilité ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — La perte de valeur du véhicule, répartie sur sa durée d'utilisation
Pourquoi ?L'amortissement constate la dépréciation d'un bien utilisé sur plusieurs années en étalant son coût sur sa durée d'utilisation. Il ne se confond pas avec le remboursement d'un emprunt.Source
Laquelle de ces formes est une entreprise individuelle et non une société ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — La micro-entreprise
Pourquoi ?Service-Public rappelle que la micro-entreprise est une entreprise individuelle avec un régime fiscal et social simplifié ; EURL, SASU et SARL sont des sociétés.Source
Quel est un inconvénient de la micro-entreprise pour un chauffeur VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Il ne peut pas déduire ses frais professionnels réels ni récupérer la TVA
Pourquoi ?Service-Public cite parmi les points faibles de la micro-entreprise l'impossibilité de déduire ses frais professionnels et de récupérer la TVA, et une protection sociale limitée.Source
Où un chauffeur VTC immatricule-t-il son entreprise ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Au registre national des entreprises (RNE), via le guichet unique en ligne
Pourquoi ?Le chauffeur VTC relève du secteur artisanal : son entreprise est immatriculée au RNE, secteur des métiers de l'artisanat, sur le Guichet des formalités des entreprises. Le registre des VTC est une inscription distincte.Source
Quel est le rôle des chambres de métiers et de l'artisanat (CMA) pour les chauffeurs ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Organiser l'examen et accompagner les artisans dans leurs démarches
Pourquoi ?Les CMA organisent l'examen T3P et conseillent les artisans, dont les chauffeurs de taxi et de VTC. La carte est délivrée par la préfecture et la vignette VTC se demande sur le registre des VTC.Source
Pendant combien de temps une entreprise doit-elle conserver ses factures ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — 10 ans
Pourquoi ?Service-Public indique que les factures émises ou reçues, comme les autres pièces comptables, se conservent 10 ans (6 ans pour les documents fiscaux).Source
Comment les factures doivent-elles être numérotées ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Par un numéro unique, selon une séquence chronologique continue
Pourquoi ?Chaque facture porte un numéro unique fondé sur une séquence chronologique continue, sans rupture : deux factures ne peuvent pas avoir le même numéro.Source
Pour un chauffeur VTC, quel élément constitue le principal produit d'exploitation ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Le chiffre d'affaires des courses réalisées
Pourquoi ?Les produits d'exploitation proviennent de l'activité : pour un chauffeur, le chiffre d'affaires des courses. Un emprunt ou un apport sont des ressources de financement, et la TVA collectée est due à l'État.Source
Quel document comptable présente, à une date donnée, ce que l'entreprise possède et ce qu'elle doit ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Le bilan
Pourquoi ?Le bilan décrit le patrimoine à la clôture : l'actif (ce que l'entreprise possède) et le passif (capitaux propres et dettes). Le compte de résultat retrace les produits et les charges de l'exercice.Source
Un chauffeur de taxi exploite une licence qui appartient à une société, à qui il verse un loyer mensuel. Quel est ce mode d'exploitation ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — La location-gérance
Pourquoi ?Service-Public décrit le locataire de licence : il signe un contrat de location-gérance d'au moins un an et paie un loyer mensuel, tout en restant entrepreneur indépendant.Source
Un conducteur en permis probatoire roule sur une autoroute limitée à 130 km/h. Quelle est sa vitesse maximale ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — 110 km/h
Pourquoi ?Pendant le permis probatoire, la vitesse est limitée à 110 km/h sur les autoroutes à 130 km/h (100 km/h sur les sections limitées à moins de 130 km/h).Source
Hors agglomération, sur une route à double sens sans séparateur central et sans panneau particulier, la vitesse maximale est en principe de :
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — 80 km/h
Pourquoi ?La règle générale est 80 km/h sur les routes à double sens sans séparateur central ; l'autorité locale peut la relever à 90 km/h sur les routes de sa compétence, en le signalant.Source
Quelle est la vitesse maximale, hors intempéries, sur une route à deux chaussées séparées par un terre-plein central ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — 110 km/h
Pourquoi ?Sur une route à deux chaussées séparées par un terre-plein central, la vitesse maximale est de 110 km/h (100 km/h par temps de pluie et en permis probatoire).Source
Pour un conducteur titulaire d'un permis non probatoire, quel est le taux d'alcool à partir duquel la conduite est interdite ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — 0,5 g par litre de sang, soit 0,25 mg par litre d'air expiré
Pourquoi ?Hors permis probatoire, conduite accompagnée ou éthylotest antidémarrage, il est interdit de conduire avec 0,5 g/l de sang ou plus, soit 0,25 mg/l d'air expiré.Source
À partir de quel taux d'alcool la conduite devient-elle un délit ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — 0,8 g par litre de sang
Pourquoi ?Conduire avec 0,8 g/l de sang ou plus (0,40 mg/l d'air expiré) est un délit ; entre le taux autorisé et 0,8 g/l, c'est une contravention.Source
Pendant la conduite, lequel de ces usages est interdit ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Téléphoner avec une oreillette
Pourquoi ?Sont sanctionnés l'usage du téléphone tenu en main et le port à l'oreille de tout dispositif émettant du son (oreillette, casque, écouteur). Le système intégré au véhicule, sans rien à l'oreille, n'est pas visé par cette règle.Source
Qui est dispensé du port de la ceinture de sécurité ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Le conducteur de taxi en service
Pourquoi ?Parmi les exceptions au port de la ceinture figure le conducteur de taxi en service. Le conducteur de VTC et ses passagers doivent être attachés.Source
Un enfant de 8 ans voyage dans un VTC. Comment doit-il être installé, en règle générale ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Attaché dans un dispositif de retenue homologué adapté à sa morphologie
Pourquoi ?Un enfant de moins de 10 ans doit être attaché dans un dispositif homologué adapté (siège ou rehausseur), sauf exceptions. La dispense pour l'enfant transporté vise le taxi, pas le VTC.Source
Dans lequel de ces véhicules un enfant de moins de 10 ans peut-il voyager sans dispositif de retenue homologué ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Dans un taxi
Pourquoi ?Le dispositif homologué n'est pas obligatoire, notamment, lorsque l'enfant est transporté dans un taxi ou dans un véhicule de transport en commun.Source
Ne pas céder le passage à un piéton qui traverse régulièrement la chaussée entraîne le retrait de :
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — 6 points
Pourquoi ?Le refus de céder le passage au piéton qui s'engage régulièrement dans la traversée, ou qui manifeste clairement l'intention de traverser, coûte 6 points.Source
Sans apprentissage anticipé de la conduite ni formation complémentaire, combien de temps dure le permis probatoire ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — 3 ans
Pourquoi ?Hors apprentissage anticipé, le permis probatoire dure 3 ans sans formation complémentaire : +2 points à la fin de chaque année, jusqu'à 12 points.Source
Après un arrêt d'urgence au bord de la chaussée, que faut-il faire avant de quitter le véhicule ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Enfiler le gilet de haute visibilité
Pourquoi ?Le gilet de haute visibilité doit être revêtu dès que l'on quitte un véhicule immobilisé sur la chaussée ou ses abords à la suite d'un arrêt d'urgence.Source
Le triangle de présignalisation doit-il toujours être posé après une immobilisation dangereuse ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Non, pas si le poser mettrait votre vie en danger
Pourquoi ?Le triangle doit être utilisé lorsque le véhicule immobilisé constitue un danger, mais vous n'êtes pas obligé de le mettre en place si cela peut mettre votre vie en danger.Source
Après avoir rempli et signé avec l'autre conducteur le recto du constat amiable, peut-on y ajouter une précision ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Non, on ne doit plus rien écrire au recto
Pourquoi ?Service-Public rappelle qu'une fois le recto complété et signé par les deux conducteurs, on ne doit plus rien y écrire. Les observations personnelles vont au verso.Source
Dans quel délai faut-il envoyer le constat amiable à son assureur ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Dans le délai du contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés
Pourquoi ?Le constat doit parvenir à l'assureur dans le délai prévu par le contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés après l'accident, même si l'autre conducteur a refusé de signer.Source
Dans quel cas ne peut-on pas utiliser l'application e-constat auto ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Quand une personne est blessée, même légèrement
Pourquoi ?Le e-constat n'est pas utilisable notamment en présence d'un blessé même léger, avec plus de deux véhicules ou un véhicule immatriculé hors de France.Source
Un passager fait un malaise grave pendant la course. Quel numéro joint directement le Samu ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Le 15
Pourquoi ?Le 15 joint le Samu pour une urgence médicale ; le 17 la police, le 18 les pompiers et le 114 est réservé aux personnes sourdes ou malentendantes.Source
Que risque un conducteur qui transporte un détecteur de radars dans sa voiture ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Une amende et le retrait de 6 points, l'appareil étant saisi
Pourquoi ?Détenir, transporter ou utiliser un avertisseur de radar est interdit : amende jusqu'à 1 500 €, retrait de 6 points et saisie de l'appareil.Source
Bonne réponse : C — Nous arriverons à l'aéroport dans dix minutes.
Pourquoi ?« à » préposition prend un accent (« a » est le verbe avoir), le verbe au futur avec « nous » se termine par « -ons », et « minutes » prend un s après « dix ».Source
Complétez : « blanc bagages sont à vous, Madame ? »
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Ces
Pourquoi ?« Ces » est un déterminant démonstratif qui désigne les bagages montrés ; « ses » marque la possession par une autre personne, « c'est » et « s'est » contiennent un verbe.Source
Bonne réponse : C — Les courses que j'ai effectuées hier étaient longues.
Pourquoi ?Avec l'auxiliaire avoir, le participe passé s'accorde avec le complément d'objet placé avant : « que » reprend « les courses » (féminin pluriel), d'où « effectuées ».Source
Quelle formule convient le mieux pour accueillir un client que vous ne connaissez pas ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Bonjour Madame, je suis votre chauffeur. Puis-je prendre votre valise ?
Pourquoi ?L'accueil d'un client inconnu se fait au vouvoiement, avec une salutation, une présentation et une offre d'aide, sans reproche ni familiarité.Source
Quelle question permet le mieux de vérifier le confort du client pendant le trajet ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — La température vous convient-elle, ou souhaitez-vous que je la modifie ?
Pourquoi ?Une question de confort reste neutre, polie et tournée vers le client, avec une proposition d'action. Les autres formulations sont familières, négatives ou centrées sur le chauffeur.Source
Lisez : « Le vol de M. Martin aura quarante minutes de retard. Il vous demande de l'attendre au point de rendez-vous du terminal 2. » Que devez-vous faire ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Attendre M. Martin au terminal 2, environ quarante minutes plus tard que prévu.
Pourquoi ?Le message indique un retard de quarante minutes et un lieu précis : le point de rendez-vous du terminal 2. La course est maintenue.Source
Dans un message à un client, quelle phrase est écrite correctement ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Je vous attendrai devant l'entrée principale à 8 h 30.
Pourquoi ?Pour une action certaine dans le futur, on emploie le futur : « j'attendrai » (sans s). « J'attendrais » est un conditionnel ; « attendré » et « attendrait » sont fautifs avec « je ».Source
En payant, le client dit : « Thank you, keep the change. » Quelle réponse convient ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Thank you very much! Have a nice day.
Pourquoi ?« Keep the change » signifie « gardez la monnaie » : le client laisse un pourboire. On le remercie ; il ne faut pas lui rendre la monnaie.Source
Complétez : « Good morning, blanc I help you with your luggage? »
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — May
Pourquoi ?Pour proposer poliment son aide, on emploie « May I help you…? ». « Do I help » ou « Must I help » ne conviennent pas pour une offre polie.Source
Comment demander au client où il souhaite être déposé ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Where would you like to be dropped off?
Pourquoi ?« To be dropped off » signifie être déposé. « Picked up » signifie être pris en charge, et la question porterait alors sur l'heure (« when »).Source
Avec une formule monôme, comment calcule-t-on le coût de revient d'une course ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Nombre de kilomètres × un coût unique au kilomètre
Pourquoi ?La formule monôme utilise un seul terme : un coût par kilomètre qui intègre toutes les charges. La formule binôme ajoute un second terme (temps ou partie fixe).Source
Qu'est-ce qui caractérise une formule binôme de coût de revient ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Elle combine deux termes, par exemple un coût au kilomètre et un coût horaire
Pourquoi ?La formule binôme associe deux éléments de coût, généralement un terme kilométrique et un terme horaire (ou fixe), multipliés par les kilomètres et le temps de la course.Source
Lequel de ces éléments figure sur un devis de transport VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Les adresses de prise en charge et de dépose
Pourquoi ?Le modèle de devis annexé au règlement d'examen des CMA comporte notamment les dates et heures de réservation et de prise en charge, les adresses de prise en charge et de dépose, le type de prestation, les montants HT, TVA et TTC.Source
Bonne réponse : B — Librement : forfait connu à la réservation, ou calcul selon la durée et la distance
Pourquoi ?Service-Public indique que les prix des VTC sont libres : forfaitaires et fixés dès la réservation, ou calculés après la course selon le temps et la distance, contrairement aux taxis.Source
Sur un devis VTC, que désigne une « mise à disposition » ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Le chauffeur et le véhicule restent à la disposition du client pendant une durée convenue
Pourquoi ?Le modèle de devis des CMA distingue le « transfert (A → B) » et la « mise à disposition », où le chauffeur reste au service du client pour une durée, avec parfois plusieurs arrêts.Source
Avant de lancer son activité, à quoi sert une étude de marché ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — À connaître la demande, la clientèle visée et la concurrence
Pourquoi ?Le programme de l'épreuve F(V) cite les principes du marketing : analyse du marché, ciblage de l'offre, compétitivité, détermination du prix. L'étude de marché analyse demande, clientèle et concurrents.Source
Un chauffeur décide de proposer surtout ses services aux voyageurs d'affaires des hôtels de sa ville. Quelle démarche suit-il ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Le ciblage d'une clientèle
Pourquoi ?Choisir un segment de clientèle précis et adapter son offre à ce segment, c'est cibler l'offre, une des notions de marketing du programme.Source
Quelle action vise d'abord à fidéliser un client existant ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Lui proposer un tarif préférentiel pour ses trajets réguliers
Pourquoi ?Fidéliser, c'est donner au client actuel des raisons de revenir (avantage, suivi, qualité). Les trois autres actions servent à prospecter ou à se faire connaître de nouveaux clients.Source
Pourquoi un chauffeur VTC noue-t-il un partenariat avec un hôtel ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Pour que l'hôtel lui transmette des réservations de ses clients
Pourquoi ?Le programme cite le développement d'un réseau de partenaires (hôtels, entreprises) pour accéder à la clientèle. Le VTC doit toujours travailler sur réservation préalable : attendre ou être hélé sans réservation reste interdit.Source
Pour une course à prix forfaitaire, à quel moment le prix doit-il être fixé ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Dès la réservation
Pourquoi ?Service-Public indique que le tarif d'un VTC est soit forfaitaire et déterminé dès la réservation, soit calculé après la course selon le temps et la distance.Source
Quel moyen de communication numérique aide le plus un chauffeur VTC indépendant à se faire connaître ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Un site internet ou une fiche en ligne présentant ses services et permettant de réserver
Pourquoi ?Le programme vise les actions de communication, notamment par internet et les moyens numériques. Un dispositif lumineux extérieur et la prise en charge dans la rue sont interdits aux VTC.Source
Quelle ancienneté maximale une voiture de VTC thermique peut-elle avoir (hors véhicule de collection) ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — 7 ans
Pourquoi ?Service-Public fixe l'ancienneté maximale à 7 ans, sauf véhicule de collection ; la limite ne s'applique pas aux véhicules hybrides et électriques.Source
Quelle puissance nette minimale le moteur d'une voiture de VTC thermique doit-il avoir ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — 84 kW
Pourquoi ?Le moteur doit avoir une puissance nette supérieure ou égale à 84 kW ; cette règle ne s'applique pas aux véhicules hybrides et électriques.Source
Où la vignette VTC définitive doit-elle être collée à l'avant du véhicule ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Dans l'angle bas gauche du pare-brise, côté conducteur
Pourquoi ?La vignette se colle à l'avant dans l'angle du pare-brise, en bas à gauche, côté conducteur, et à l'arrière dans l'angle du pare-brise arrière, en bas à droite.Source
À quel rythme l'inscription au registre des exploitants de VTC doit-elle être renouvelée ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Tous les 5 ans
Pourquoi ?Service-Public précise que l'inscription au registre des VTC doit être renouvelée tous les 5 ans, après l'obtention de la nouvelle carte.Source
Quel montant de garantie financière l'exploitant doit-il justifier pour chaque véhicule utilisé de façon régulière dont il n'est ni propriétaire ni locataire de longue durée ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — 1 500 €
Pourquoi ?La garantie financière est de 1 500 € par véhicule utilisé de façon régulière ; elle n'est pas exigée si l'exploitant est propriétaire du véhicule ou le loue pour plus de 6 mois.Source
Dans quel cas la garantie financière n'est-elle pas exigée pour l'inscription au registre des VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — Quand l'exploitant est propriétaire du véhicule ou le loue pour plus de 6 mois
Pourquoi ?La garantie de 1 500 € par véhicule n'est pas nécessaire si l'exploitant est propriétaire du véhicule ou le loue pour une durée supérieure à 6 mois ; il fournit alors un justificatif.Source
Lequel de ces documents est demandé pour une première inscription au registre des exploitants de VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — L'attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle
Pourquoi ?Pour une première inscription, Service-Public cite l'attestation d'assurance RC professionnelle, le justificatif d'immatriculation de l'entreprise, la carte grise, la carte professionnelle VTC et le justificatif de garantie financière.Source
Qu'est-ce que la « maraude électronique », interdite aux VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Se signaler comme disponible sur la voie publique pour être pris sans réservation préalable
Pourquoi ?La maraude, physique ou électronique, consiste à chercher ou capter des clients sur la voie publique sans réservation préalable ; elle est réservée aux taxis. Le Code des transports interdit notamment d'informer un client, avant réservation, de la position et de la disponibilité d'un VTC.Source
Sa course terminée, un conducteur de VTC n'a pas d'autre réservation. Que doit-il faire ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Retourner au lieu d'établissement de l'exploitant ou se garer hors de la chaussée, dans un lieu autorisé
Pourquoi ?L'article L3122-9 du Code des transports impose, après une prestation, de retourner au lieu d'établissement de l'exploitant ou dans un lieu hors de la chaussée où le stationnement est autorisé, sauf réservation préalable ou contrat avec le client final.Source
Dans quel cas le conducteur de VTC est-il dispensé de retourner à sa base après une course ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — S'il justifie d'une réservation préalable ou d'un contrat avec le client final
Pourquoi ?L'article L3122-9 prévoit cette exception : le retour n'est pas exigé si le conducteur justifie d'une réservation préalable ou d'un contrat avec le client final.Source
Lequel de ces éléments doit figurer sur le justificatif de réservation préalable d'un VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : B — La date et l'heure auxquelles le client a réservé
Pourquoi ?Le justificatif comporte notamment l'exploitant et son numéro au registre des VTC, son numéro Siren, le nom et le téléphone du client, la date et l'heure de la réservation, la date et l'heure de prise en charge et le lieu de prise en charge.Source
Lors d'un contrôle, le nom et le téléphone du client ne figurent pas sur le justificatif de réservation. Que doit faire le conducteur ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Donner sans délai à l'agent les moyens de contacter le client
Pourquoi ?Si le nom et le numéro du client ne figurent pas sur le justificatif, le conducteur doit fournir sans délai à l'agent de contrôle les moyens de prendre contact avec le client.Source
À quelle fréquence le véhicule d'un VTC doit-il passer le contrôle technique ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : C — Une fois par an
Pourquoi ?Service-Public indique que le contrôle technique du véhicule de VTC doit être effectué une fois par an, à l'initiative du chauffeur, sans convocation.Source
À quoi sert le service en ligne de contrôle des cartes professionnelles VTC ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — À permettre aux clients et aux plateformes de vérifier la validité d'une carte
Pourquoi ?Les titulaires de la carte sont inscrits d'office sur un service en ligne qui permet aux clients et aux plateformes de réservation de vérifier la validité des cartes VTC.Source
Sur son site internet, un exploitant de VTC affiche en temps réel la position de ses voitures libres qui circulent, pour attirer des clients. Est-ce autorisé ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : A — Non, informer avant réservation de la position et de la disponibilité d'un véhicule sans ADS est interdit
Pourquoi ?L'article L3120-2 (III) interdit aux prestataires et aux intermédiaires d'informer un client, avant la réservation, de la localisation et de la disponibilité d'un véhicule circulant sur la voie publique sans autorisation de stationnement.Source
Après un déménagement, que doit faire un chauffeur VTC au sujet de sa carte professionnelle ?
Afficher la réponse
Bonne réponse : D — Signaler sa nouvelle adresse sur le registre des VTC, sa carte restant valable partout en France
Pourquoi ?La carte VTC est valable sur tout le territoire national ; en cas de déménagement, le conducteur signale sa nouvelle adresse sur le registre des VTC, dans son compte en ligne.Source
